Chính Sách Bảo Hành

Vạn Tín Mobile luôn cam kết mang đến cho quý khách hàng những sản phẩm chất lượng cao nhất. Chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành rõ ràng và minh bạch để đảm bảo quyền lợi của quý khách khi sử dụng sản phẩm do chúng tôi cung cấp.

1. Giới Thiệu & Cam Kết

Chúng tôi tự hào là đơn vị kinh doanh online với dịch vụ bảo hành chuyên nghiệp. Chính sách này quy định các điều khoản và điều kiện bảo hành áp dụng cho tất cả các sản phẩm được bán ra bởi Vạn Tín Mobile.

2. Thời Hạn Bảo Hành

Thời gian bảo hành được áp dụng khác nhau tùy theo tình trạng và loại sản phẩm:

  • Sản phẩm mới 100%: Bảo hành trong vòng tối thiểu 6 THÁNG lên đến tối đa 10 NĂM kể từ ngày quý khách mua hàng.
  • Sản phẩm đã qua sử dụng / Refurbished: Bảo hành trong vòng tối thiểu 3 THÁNG đến tối đa 1 NĂM kể từ ngày quý khách mua hàng.
  • Thời gian bảo hành cụ thể cho từng sản phẩm/nhóm sản phẩm sẽ được ghi rõ trên trang sản phẩm, hóa đơn hoặc phiếu bảo hành.

3. Nguyên Tắc Bảo Hành

  • Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành và lỗi được xác định là do lỗi vật liệu hoặc lỗi gia công từ nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường.
  • Hình thức bảo hành bao gồm sửa chữa, thay thế linh kiện, hoặc đổi sản phẩm tương đương (cùng loại, cùng chức năng, cùng hoặc cao hơn giá trị) theo quyết định của chúng tôi hoặc nhà sản xuất.
  • Khi đổi sản phẩm mới hoặc sản phẩm tương đương, thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm cũ sẽ được chuyển sang sản phẩm mới. Trong một số trường hợp, thời hạn này có thể được gia hạn thêm theo chính sách cụ thể của chúng tôi hoặc nhà sản xuất.
  • Chính sách bảo hành của chúng tôi chỉ áp dụng cho các sản phẩm do chúng tôi cung cấp.
  • Đối với các sản phẩm gặp lỗi phần cứng do nhà sản xuất trong vòng tối thiểu 30 NGÀY đến tối đa 3 THÁNG kể từ ngày mua, và sản phẩm không có dấu hiệu tác động từ bên ngoài (rơi, vỡ, móp méo, cong vênh, trầy xước, vào nước, cháy nổ…), chúng tôi sẽ ưu tiên đổi sản phẩm mới cùng loại, cùng model (nếu có sẵn).

4. Điều Kiện Bảo Hành

4.1. Sản Phẩm ĐƯỢC Bảo Hành Khi:

  • Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được tính từ ngày mua hàng.
  • Sản phẩm có phiếu bảo hành hợp lệ (nếu có) hoặc có thể xác định được nguồn gốc mua tại Vạn Tín Mobile thông qua hệ thống lưu trữ thông tin của chúng tôi (ví dụ: mã đơn hàng, số điện thoại mua hàng).
  • Lỗi phát sinh do khiếm khuyết về vật liệu hoặc lỗi kỹ thuật/sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường và tuân thủ hướng dẫn của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn tem niêm phong bảo hành (nếu có) và số serial/IMEI (đối với thiết bị điện tử) không bị thay đổi, xóa mờ hoặc mất.

4.2. Sản Phẩm SẼ KHÔNG ĐƯỢC Bảo Hành Trong Các Trường Hợp Sau:

Hỏng hóc do lỗi người sử dụng:

  • Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập, cấn móp, cong vênh, trầy xước nặng, hoặc biến dạng do tác động vật lý.
  • Sản phẩm bị ẩm ướt, vào nước, dính hóa chất hoặc các loại chất lỏng khác.
  • Sản phẩm bị cháy, chập điện hoặc nổ do sử dụng sai nguồn điện, sạc/phụ kiện không đúng quy cách hoặc không chính hãng.
  • Sản phẩm bị hư hại do thiên tai (lũ lụt, hỏa hoạn, động đất, sét đánh…) hoặc các nguyên nhân bất khả kháng khác.

Can thiệp trái phép hoặc sử dụng sai quy cách:

  • Sản phẩm bị tự ý tháo mở, sửa chữa, can thiệp vào phần cứng hoặc phần mềm hệ thống (ví dụ: Root, Unlock Bootloader, Jailbreak, cài đặt phần mềm không chính thức) bởi bất kỳ cá nhân hoặc đơn vị nào không được ủy quyền bởi chúng tôi hoặc nhà sản xuất.
  • Sử dụng sản phẩm không đúng với mục đích, hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất.

Lỗi phát sinh từ các yếu tố bên ngoài không thuộc phạm vi bảo hành:

  • Các lỗi liên quan đến phần mềm không phải do lỗi của nhà sản xuất hoặc lỗi hệ điều hành gốc.
  • Sản phẩm hoạt động không ổn định do yếu tố bên ngoài như chất lượng sóng, mạng di động/internet của nhà cung cấp dịch vụ, môi trường sử dụng (nhiệt độ, độ ẩm quá cao/thấp).

Hư hỏng các bộ phận hao mòn hoặc dễ bị tác động vật lý không phải do lỗi sản xuất (ví dụ: pin chai do sử dụng, màn hình bị trầy xước/nứt vỡ do va đập, linh kiện bị gãy/mòn do sử dụng).

Lỗi do mất phiếu bảo hành, phiếu bảo hành bị rách nát, tự ý sửa đổi, gạch xóa, hoặc không thể xác định được thông tin mua hàng hợp lệ.

Số serial/IMEI của sản phẩm không trùng khớp với thông tin trên hóa đơn/phiếu bảo hành hoặc đã bị thay đổi, xóa mờ.

5. Quy Trình Bảo Hành

Bước 1: Liên hệ chúng tôi

Khi sản phẩm gặp sự cố, quý khách vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ của chúng tôi qua:

Cung cấp đầy đủ thông tin: Tên quý khách, số điện thoại, mã đơn hàng/thông tin mua hàng, tên sản phẩm, mô tả chi tiết lỗi gặp phải và các hình ảnh/video (nếu có) để chúng tôi có thể hỗ trợ nhanh chóng.

Bước 2: Xác nhận và Hướng dẫn

  • Chúng tôi sẽ tiếp nhận yêu cầu và phản hồi quý khách trong vòng 1-2 ngày làm việc.
  • Nếu lỗi có thể khắc phục từ xa, chúng tôi sẽ hướng dẫn quý khách. Nếu cần kiểm tra trực tiếp, chúng tôi sẽ hướng dẫn quý khách cách gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành của chúng tôi hoặc nhà sản xuất.

Bước 3: Gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành

  • Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận, bao gồm đầy đủ sản phẩm, phụ kiện, hóa đơn hoặc phiếu bảo hành (nếu có).
  • Quan trọng: Quý khách vui lòng tự sao lưu tất cả dữ liệu cá nhân quan trọng và đăng xuất khỏi mọi tài khoản bảo mật (ví dụ: iCloud, Google Account, Samsung Account, Mi Account…) trên thiết bị trước khi gửi đi bảo hành. Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về mọi mất mát dữ liệu cá nhân hoặc ứng dụng cài đặt thêm được lưu trữ trong sản phẩm.
  • Gửi sản phẩm về địa chỉ: 2C Đường Số 8, Phường 8, Quận 11.
  • Lưu ý vận chuyển: Nên sử dụng dịch vụ vận chuyển uy tín và có bảo hiểm hàng hóa. Quý khách vui lòng giữ lại biên nhận gửi hàng để tiện theo dõi.

Bước 4: Kiểm tra và Xử lý bảo hành

  • Sau khi nhận được sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành kiểm tra, thẩm định tình trạng lỗi trong vòng 3-7 ngày làm việc.
  • Thời gian xử lý bảo hành có thể kéo dài hơn nếu cần gửi sản phẩm đến trung tâm bảo hành của nhà sản xuất hoặc do các yếu tố khách quan. Chúng tôi sẽ thông báo tiến độ cho quý khách.
  • Sau khi kiểm tra, chúng tôi sẽ thông báo kết quả và phương án xử lý cụ thể (sửa chữa/thay thế/đổi sản phẩm mới) cho quý khách.

6. Lưu Ý Quan Trọng Khác

  • Để đảm bảo quyền lợi bảo hành, quý khách vui lòng giữ lại toàn bộ hộp, bao bì và phụ kiện đi kèm sản phẩm trong suốt thời gian bảo hành.
  • Chúng tôi hỗ trợ cài đặt phần mềm, game và các ứng dụng cơ bản miễn phí cho khách hàng mua thiết bị công nghệ như máy tính, laptop, điện thoại tại cửa hàng của chúng tôi. Tuy nhiên chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về lỗi phát sinh do phần mềm cài đặt thêm hoặc do người dùng tự ý can thiệp.

7. Thời Gian Tiếp Nhận Bảo Hành

Để được hỗ trợ tốt nhất và tránh mất thời gian chờ đợi, quý khách vui lòng liên hệ trước qua Hotline hoặc kiểm tra thời gian làm việc của trung tâm bảo hành/điểm tiếp nhận.

Thời gian tiếp nhận trực tiếp:

  • Thứ 2 – Thứ 7: Từ 12:00PM – 18:00PM
  • Chủ nhật: Từ 12:00PM – 16:00PM
  • (Trừ các ngày lễ, Tết theo quy định)

8. Thông Tin Liên Hệ Hỗ Trợ

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ về Chính sách Bảo hành, vui lòng liên hệ:

  • Số điện thoại: 08.79.24.24.79
  • Địa chỉ: 2C Đường Số 8, Phường 8, Quận 11
  • Email: [email protected]

Chính sách này có hiệu lực từ ngày [01/01/2020]. Vạn Tín Mobile có quyền thay đổi chính sách này vào bất kỳ thời điểm nào và sẽ cập nhật phiên bản mới nhất trên website của chúng tôi.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH @ VẠN TÍN MOBILE