CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN TẠI VẠN TÍN MOBILE

Vạn Tín Mobile luôn mong muốn mang đến cho quý khách những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất. Chúng tôi hiểu rằng có thể có những trường hợp sản phẩm cần được đổi trả. Chính sách dưới đây quy định chi tiết về các trường hợp, điều kiện và quy trình đổi trả hàng tại Vạn Tín Mobile.

1. Phạm Vi Áp Dụng:

  • Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm được mua tại Vạn Tín Mobile (bao gồm mua trực tiếp tại cửa hàng và mua online qua website taoxinh.vn).
  • Thời gian yêu cầu đổi trả: Trong vòng 30 ngày kể từ ngày quý khách nhận hàng thành công (theo dấu bưu kiện của đơn vị vận chuyển hoặc ngày ghi trên hóa đơn mua trực tiếp).

2. Các Trường Hợp Áp Dụng Đổi Trả & Trách Nhiệm Chi Phí:

2.1. Sản Phẩm Bị Lỗi Kỹ Thuật Do Nhà Sản Xuất:

  • Điều kiện: Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật được xác định bởi Vạn Tín Mobile hoặc Trung tâm bảo hành ủy quyền của hãng. Sản phẩm phải còn nguyên vẹn về mặt vật lý (không cấn móp, trầy xước nặng, vào nước, cháy nổ…), còn đủ hộp và phụ kiện (nếu có thể).
  • Phương án xử lý:
    • Đổi miễn phí sản phẩm tương đương: Cùng model, cùng dung lượng, cùng màu sắc (nếu có thể), mới 100% hoặc theo chính sách bảo hành đổi trả của hãng.
    • Hoàn tiền 100%: Nếu Vạn Tín Mobile không còn sản phẩm tương đương để đổi.
  • Chi phí vận chuyển: Vạn Tín Mobile chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều (khách gửi hàng lỗi về và Vạn Tín Mobile gửi hàng mới đi).

2.2. Sản Phẩm Bị Giao Sai, Giao Thiếu So Với Đơn Hàng:

  • Điều kiện: Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ sản phẩm khi nhận hàng. Nếu phát hiện giao sai (sai mẫu, sai màu, sai dung lượng…) hoặc giao thiếu (phụ kiện, quà tặng…), vui lòng liên hệ ngay với Vạn Tín Mobile trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng. Sản phẩm cần đổi/bù phải còn nguyên tem seal (nếu có), chưa qua sử dụng.
  • Phương án xử lý: Vạn Tín Mobile sẽ tiến hành gửi đúng/đủ sản phẩm cho quý khách trong thời gian sớm nhất.
  • Chi phí vận chuyển: Vạn Tín Mobile chịu 100% chi phí vận chuyển liên quan đến việc đổi/giao bù sản phẩm.

2.3. Sản Phẩm Bị Hư Hỏng Do Quá Trình Vận Chuyển:

  • Điều kiện: Quý khách vui lòng đồng kiểm sản phẩm với nhân viên giao hàng ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng (vỡ, móp méo, biến dạng…), quý khách vui lòng từ chối nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao hàng xác nhận tình trạng. Đồng thời, hãy quay video lại quá trình mở hộp để làm bằng chứng. Liên hệ ngay với Vạn Tín Mobile để được hỗ trợ.
  • Phương án xử lý: Vạn Tín Mobile sẽ làm việc với đơn vị vận chuyển và đổi sản phẩm mới cho quý khách.
  • Chi phí vận chuyển: Vạn Tín Mobile chịu chi phí vận chuyển liên quan.

2.4. Đổi Trả Theo Nhu Cầu Của Khách Hàng (Sản Phẩm Không Có Lỗi):

  • Mặc định chúng tôi không áp dụng đổi trả cho trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu. Tuy nhiên phía bên chúng tôi vẫn sẽ linh hoạt hỗ trợ khách hàng trong các điều kiện sau đây.
  • Điều kiện:
    • Chỉ áp dụng cho các sản phẩm: Điện thoại, máy tính bảng, laptop, đồng hồ thông minh, tai nghe, loa.
    • Sản phẩm mới phải còn nguyên tem niêm phong (seal) của nhà sản xuất và Vạn Tín Mobile.
    • Sản phẩm đã qua sử dụng chưa được kích hoạt (active), chưa đăng nhập tài khoản (iCloud, Google…).
    • Sản phẩm và hộp đựng, phụ kiện phải còn đầy đủ và mới 100%, không trầy xước, cấn móp.
    • Phải có hóa đơn mua hàng gốc.
  • Phương án xử lý: Quý khách có thể đổi sang sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc cao hơn (bù phần chênh lệch). Hoặc nhận lại tiền mặt/chuyển khoản.
  • Chi phí:
    • Quý khách vui lòng chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều.
    • Áp dụng phí đổi trả (restocking fee): 10% giá trị hóa đơn mua hàng – Xin hãy lưu ý phần này để tránh tranh cải ngoài ý muốn.

2.5. Sản Phẩm Lỗi Do Người Sử Dụng:

  • Các trường hợp: Máy bị rơi vỡ, vào nước, cấn móp, trầy xước nặng, can thiệp phần cứng, mất tem bảo hành, không đủ điều kiện bảo hành theo quy định của hãng…
  • Phương án xử lý: Vạn Tín Mobile không áp dụng đổi trả. Chúng tôi hỗ trợ gửi sản phẩm đến Trung tâm bảo hành của hãng (hoặc TTBH của Vạn Tín Mobile nếu có) để sửa chữa dịch vụ.
  • Chi phí: Quý khách chịu toàn bộ chi phí liên quan đến sửa chữa và vận chuyển.

3. Quy Trình Đổi Trả

  • Bước 1: Liên hệ Vạn Tín Mobile:
    • Trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng, quý khách vui lòng liên hệ bộ phận hỗ trợ của Vạn Tín Mobile qua:
      • Hotline: 0879.24.24.79 (Thời gian làm việc: 8h – 21h hàng ngày)
      • Email: [email protected]
    • Cung cấp thông tin: Mã đơn hàng (hoặc SĐT mua hàng), Tên sản phẩm, Lý do đổi trả chi tiết, Hình ảnh/Video bằng chứng về lỗi hoặc tình trạng sản phẩm (nếu có).
  • Bước 2: Xác nhận và Hướng dẫn:
    • Vạn Tín Mobile sẽ tiếp nhận và phản hồi yêu cầu của quý khách trong vòng 1-2 ngày làm việc.
    • Nếu yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ hướng dẫn quý khách cách đóng gói và gửi hàng trả về.
  • Bước 3: Gửi Hàng Về Vạn Tín Mobile:
    • Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận (nên giữ lại hộp và vật liệu đóng gói gốc), bao gồm đầy đủ sản phẩm, phụ kiện, hóa đơn, quà tặng (nếu có).
    • Quan trọng: Vui lòng đăng xuất khỏi tất cả các tài khoản cá nhân (iCloud, Google Account, Mi Account…) trên thiết bị trước khi gửi. Vạn Tín Mobile không chịu trách nhiệm về dữ liệu cá nhân của khách hàng.
    • Gửi hàng về địa chỉ: 05 Đường Số 8, Cư Xá Bình Thới, Phường 8, Quận 11.
    • Lưu ý vận chuyển: Nên sử dụng dịch vụ vận chuyển uy tín. Khi gửi hàng (đặc biệt là trường hợp lỗi do NSX được Vạn Tín Mobile hỗ trợ phí), vui lòng không khai báo giá trị sản phẩm cao và không sử dụng dịch vụ chuyển phát hỏa tốc/ưu tiên (trừ khi có thỏa thuận khác với Vạn Tín Mobile) để tối ưu chi phí. Giữ lại biên nhận gửi hàng.
  • Bước 4: Xử Lý Tại Vạn Tín Mobile:
    • Sau khi nhận được hàng trả, Vạn Tín Mobile sẽ tiến hành kiểm tra, thẩm định tình trạng sản phẩm trong vòng 2-5 ngày làm việc.
    • Chúng tôi sẽ thông báo kết quả và phương án xử lý cụ thể (đổi hàng/hoàn tiền/từ chối) cho quý khách.

4. Phương Thức và Thời Gian Hoàn Tiền:

  • Phương thức: Tiền sẽ được hoàn lại qua Chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản do quý khách cung cấp.
  • Thời gian: Thủ tục hoàn tiền sẽ được thực hiện trong vòng 3-7 ngày làm việc kể từ khi Vạn Tín Mobile xác nhận sản phẩm trả về đủ điều kiện và nhận được đầy đủ thông tin tài khoản của quý khách.

5. Thông Tin Liên Hệ Hỗ Trợ:

Mọi thắc mắc về Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

Chính sách này có hiệu lực từ ngày [01/01/2018]. Vạn Tín Mobile có quyền thay đổi chính sách này vào bất kỳ thời điểm nào và sẽ cập nhật phiên bản mới nhất trên website taoxinh.vn.

REFUND POLICY @ VẠN TÍN MOBILE